Comisia Europeană și autoritățile naționale de protecție a consumatorilor au primit confirmarea din partea a 16 mari companii aeriene europene că au rambursat peste 500.000 de vouchere de zbor pe care le-au impus consumatorilor pentru zborurile anulate în timpul pandemiei de COVID-19, informează comunicatul oficial.
Acesta este rezultatul dialogului pe care Comisia Europeană și Rețeaua pentru protecția consumatorilor (CPC) l-au purtat în 2021 pentru a aborda consecințele anulărilor masive și fără precedent de zboruri care au avut loc în primele etape ale pandemiei.
Ca parte a dialogului din 2021, companiile aeriene s-au angajat să ia măsuri pentru a-și alinia practicile la legislația UE privind drepturile consumatorilor și ale pasagerilor.
Angajamentele includ: eliminarea întârzierilor de rambursare și rambursarea în timp util; o mai bună informare a consumatorilor cu privire la drepturile lor legate de anulare; oferirea posibilității consumatorilor de a schimba voucherele în bani în toate cazurile în care voucherele au fost impuse anterior consumatorilor.
Rapoartele companiilor aeriene privind punerea în aplicare a angajamentelor arată că acestea au eliminat cea mai mare parte a întârzierilor de rambursare și și-au adaptat site-urile web, e-mailurile și alte mijloace de comunicare pentru a informa mai bine consumatorii cu privire la drepturile lor în cazul anulării unui zbor. Companiile aeriene au contactat, de asemenea, peste 2.5 de milioane de consumatori care dețin vouchere neutilizate și peste 500,000 dintre aceștia au decis să își primească banii înapoi.
În plus, având în vedere situația actuală, în care mulți călători sunt afectați de întârzieri și anulări de zboruri, aceste angajamente asumate de companiile aeriene în timpul pandemiei rămân relevante și aplicabile. Prin urmare, Comisia va continua să monitorizeze îndeaproape situația pentru a se asigura că aceasta este tratată în strictă conformitate cu drepturile consumatorilor și ale pasagerilor.
Ca o continuare a dialogului cu companiile aeriene, rețeaua CPC a lansat recent un dialog privind practicile a patru mari intermediari europeni ai companiilor aeriene: eDreams ODIGEO, Etraveli, Kiwi.com și Otravo. Dialogul abordează în principal următoarele aspecte: informarea consumatorilor cu privire la drepturile de anulare a zborurilor, rambursările în urma anulării zborurilor și serviciile de asistență pentru clienți oferite de intermediari.
În paralel, așa cum a anunțat în Noua sa agendă pentru consumatori din noiembrie 2020 și pe baza unui raport publicat în 2021, Comisia realizează în prezent o revizuire a Directivei privind pachetele de servicii de călătorie, precum și a normelor privind drepturile pasagerilor, ținând seama de lecțiile învățate din criza COVID-19. Comisia intenționează să își prezinte propunerile în 2023.
