Aproximativ 42% dintre cetățenii români care au călătorit cu avionul, cu trenul pe distanțe lungi, cu autocarul, cu vaporul sau cu feribotul în ultimele 12 luni știu că Uniunea Europeană a instituit drepturi pentru pasageri, în timp ce la nivelul UE procentul este de 43%, indică rezultatele unui sondaj Eurobarometru privind drepturile pasagerilor dat publicității luni de Comisia Europeană. Totodată, 53% dintre români și 55% dintre europeni nu știu de existența acestor drepturi.
Potrivit sondajului, 77% dintre români au folosit cel puțin un mijloc de transport în ultimele 12 ani, față de media de 74% la nivelul UE. Majoritatea românilor a utilizat transportul urban local (tramvaie, autobuze, metrou), în proporție de 61%, în timp ce media Uniunii Europene este la 52%.
”Uniunea Europeană este singura zonă din lume unde cetățenii sunt protejați printr-un set complet de drepturi ale pasagerilor. Totuși, aceste drepturi trebuie să fie mai bine cunoscute și mai ușor de înțeles și de aplicat. Normele noastre ar trebui, de asemenea, să ofere mai multă securitate juridică pasagerilor și industriei. Din aceste motive, Comisia a propus modernizarea drepturilor pasagerilor aerieni și feroviari. Acum este rândul Consiliului și al Parlamentului European, care trebuie să ajungă rapid la un acord privind aceste drepturi, pentru a asigura faptul că persoanele care călătoresc în UE sunt protejate în mod eficient”, a declarat, în context, comisarul european pentru transport, Adina Vălean.
În ce privește sursele de informații despre drepturile pasagerilor, majoritatea românilor și europenilor, într-un procent de 65%, nu au citit, nu au auzit sau nu văzut informații privind drepturile pasagerilor.
Potrivit sondajului, 31% dintre români au citit, au auzit sau au citit aceste informații, fața de 33% media europeană.
În ce privește inconvenientele întâmpinate în timpul călătoriilor cu mijloacele de transport aerian și feroviar, majoritatea românilor au afirmat că nu au experimentat niciun inconvenient: 82% în cazul transportului aerian și 66% în privința transportului feroviar.
Inconvenientele întâmpinate de români în privința transportului aerian țin de întârziere a plecării de 2 ore sau mai mult (8%) sau de anulare a unu zbor (5%).
În cazul transportului feroviar, 17% dintre români au întâmpinat inconveniente din cauza întârzierii a plecării de până la 2 ore, 10% din cauza întârzierii a sosirii de până la 2 ore și 6% din cauza anulării trenului.
Totodată, 72% dintre români au afirmat că ar depune o reclamație dacă s-ar confrunta cu inconveniente grave, față de 85% media europeană. Majoritatea, 46%, ar depune aceste reclamații la compania de transport, 13% la o asociație a consumatorilor și 12% la o autoritate națională responsabilă de drepturile pasagerilor.
Drepturile pasagerilor sunt definite la nivelul UE, ele fiind aplicate de către furnizorii de servicii transport, iar asigurarea respectării lor revine organismelor naționale.
Disparitățile dintre practicile naționale pot face dificil ca pasagerii să aibă o imagine clară asupra a ceea ce trebuie să facă și cui să se adreseze, mai ales în condițiile în care pasagerii adesea traversează mai multe frontiere din UE, precizează executivul european
Comisia Europeană și-a intensificat deja eforturile pentru a clarifica drepturile pasagerilor și pentru a crește gradul de informare cu privire la acestea.
De asemenea, Comisia Europeană a materializat aceste eforturi prin propuneri legislative privind drepturile pasagerilor aerieni și feroviari, prin intermediul unor orientări, precum și al unor comunicări regulate cu privire la jurisprudența relevantă.
Totodată, Comisia Europeană a lansat o campanie de creștere a gradului de informare.
