Comisia Europeană salută acordul politic la care au ajuns Parlamentul European și Consiliul UE cu privire la revizuirea drepturilor pasagerilor aerieni din UE. Acest acord istoric reprezintă prima revizuire a acestor norme din ultimele două decenii. Acesta modernizează și consolidează drepturile pasagerilor aerieni din UE prin clarificarea dispozițiilor existente și consolidarea securității juridice pentru călători, companiile aeriene și autoritățile de aplicare a legii din întreaga Uniune, informează Executivul European într-un comunicat oficial.
Acordul politic include următoarele elemente-cheie: norme mai clare privind drepturile la despăgubiri în caz de întârzieri și procedurile de revendicare; circumstanțe extraordinare; transparența tarifelor și bagajul de mână; domeniul de aplicare și informarea pasagerilor; îmbunătățirea drepturilor pasagerilor cu mobilitate redusă și cu dizabilități; precum și interzicerea politicilor de neprezentare pentru zborurile de întoarcere.
„Acordul de astăzi reprezintă un pas important înainte pentru pasagerii europeni și pentru sectorul aviației din Europa. Acesta asigură, în practică, drepturi mai solide și mai clare pentru pasageri, îmbunătățește transparența și oferă securitate juridică companiilor aeriene și autorităților. Am găsit echilibrul potrivit: menținerea protecției pasagerilor la nivel european, care este de referință la nivel mondial, și crearea unui cadru echitabil, previzibil și funcțional pentru industria aviației. Acest acord demonstrează că Europa poate oferi soluții practice care să aducă beneficii atât cetățenilor, cât și întreprinderilor. Aș dori să mulțumesc Parlamentului European, Consiliului și Președinției pentru angajamentul și determinarea de care au dat dovadă în vederea ajungerii la acest acord”, a precizat Apostolos Tzitzikostas, comisarul european pentru transport durabil și turism.
Dreptul la compensații financiare rămâne neschimbat
- Pasagerii continuă să aibă dreptul la despăgubiri în cazul anulării zborului sau al întârzierilor de peste 3 ore:
- 250 euro pentru zboruri de până la 1.500 km;
- 400 euro pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km;
- 600 euro pentru zboruri de peste 3.500 km.
Companiile aeriene vor trebui să informeze proactiv pasagerii
O noutate importantă este obligația transportatorilor aerieni de a informa pasagerii, în termen de maximum 96 de ore de la perturbarea zborului, despre: drepturile pe care le au; procedura de solicitare a compensațiilor. De asemenea, procedurile de depunere și procesare a cererilor de despăgubire vor fi simplificate.
Clarificarea situațiilor considerate „circumstanțe extraordinare”
Acordul introduce o listă clară a circumstanțelor extraordinare și reguli mai precise privind aplicarea acestora, pentru: reducerea interpretărilor diferite între statele membre; creșterea predictibilității pentru pasageri și companii aeriene.
Mai multă transparență privind tarifele și bagajele de mână
Companiile aeriene vor trebui să ofere informații mai clare privind: prețul real al biletelor; costurile suplimentare pentru bagajele de mână. Scopul este ca pasagerii să poată compara mai ușor ofertele diferitelor companii și platforme de rezervare.
Interzicerea politicii „no-show” pentru zborurile de întoarcere
Companiile aeriene nu vor mai putea anula automat biletul de întoarcere dacă pasagerul nu utilizează zborul de dus. Astfel: pasagerii nu pot fi refuzați la îmbarcare pe segmentul de întoarcere; transportatorii nu pot percepe taxe suplimentare pentru utilizarea zborului de retur.
Menținerea sferei de aplicare a regulamentului
Regulile continuă să se aplice: tuturor zborurilor care pleacă din Uniunea Europeană; zborurilor către UE operate de companii aeriene europene. În plus, companiile aeriene din UE vor putea afișa o etichetă „EU Passenger Rights”, pentru a informa clar pasagerii despre drepturile de care beneficiază.
Drepturi consolidate pentru persoanele cu dizabilități și mobilitate redusă
Acordul întărește protecția acestor pasageri prin: asistență îmbunătățită în situații de întârziere sau anulare; protejarea mai eficientă a echipamentelor esențiale de mobilitate (scaune rulante, dispozitive de asistență etc.).
