Operatorul de comerț electronic cu amănuntul Shein a dezvăluit joi că va spori anul acesta testarea produselor sale, după ce Comisia Europeană i-a transmis avertismente că va impune amenzi dacă nu sunt abordate temerile ce vizează produsele periculoase și nesigure comercializate pe site-ul firmei chineze, anunță Reuters, citat de Agerpres.
Shein a declarat că vizează 2,5 milioane de teste de siguranță și calitate a produselor în 2025, în creștere de la 2 milioane anul trecut, și a menționat că va cheltui 15 milioane de dolari pe inițiative de conformitate în acest an.
Shein, care vinde haine sub marcă proprie în 150 de țări, operează, de asemenea, o piață pentru vânzătorii de jucării, gadgeturi și articole pentru casă trimise direct de la fabricile din China către cumpărătorii din întreaga lume.
De la lansarea pieței sale, Shein a încetat să mai lucreze cu peste 540 de vânzători din cauza încălcărilor de conformitate, a declarat compania.
Anunțul operatorului de comerț electronic vine după acțiunile întreprinse de Comisia Europeană în vederea protejării consumatorilor, a pieței unice și asigurării unor condiții de concurență echitabilă. Cel mai recent exemplu în acest sens este solicitarea executivului european și a Rețelei de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC), formată din autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor, înaintată firmei chineze de a respecta legislația UE privind protecția consumatorilor.
Ancheta derulată de Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC) a scos la iveală o gamă largă de practici cu care se confruntă consumatorii atunci când fac cumpărături pe Shein și care încalcă legislația UE, inclusiv:
- Reduceri false: pretinzând că oferă oferte mai bune, prezentând reduceri de preț care nu se bazează pe „prețurile anterioare” reale.
- Vânzarea sub presiune: punerea sub presiune a consumatorilor pentru a finaliza achizițiile utilizând tactici precum termene de achiziție false.
- Informații lipsă, incorecte și înșelătoare: afișarea unor informații incomplete și incorecte cu privire la drepturile legale ale consumatorilor de a returna bunurile și de a primi rambursări și neprocesarea returnărilor și rambursărilor în conformitate cu drepturile relevante ale consumatorilor.
- Etichete înșelătoare ale produselor: utilizarea etichetelor produselor care sugerează că produsul oferă ceva special atunci când, de fapt, caracteristica relevantă este impusă de lege.
- Afirmații înșelătoare privind durabilitatea: Furnizarea de informații false sau înșelătoare cu privire la beneficiile în materie de durabilitate ale produselor sale.
- Date de contact ascunse: Consumatorii nu pot contacta cu ușurință Shein pentru întrebări sau reclamații.
În plus, Rețeaua CPC a solicitat informații de la Shein pentru a evalua respectarea de către aceasta a altor obligații în temeiul legislației UE privind protecția consumatorilor, cum ar fi obligația de a se asigura că ratingurile, recenziile și evaluările produselor nu sunt prezentate consumatorilor într-un mod înșelător.
Rețeaua investighează, de asemenea, dacă Shein informează consumatorii cu privire la modul în care obligațiile contractuale sunt partajate între un vânzător terț și Shein (dacă este cazul) și dacă drepturile consumatorilor nu se aplică contractului în cazurile în care vânzătorul terț nu este un comerciant.
Această acțiune de punere în aplicare este complementară anchetei în curs privind Legea serviciilor digitale (Digital Services Act – DSA) desfășurată de Comisie. Ambele acțiuni vizează asigurarea unui mediu online sigur și demn de încredere, în care drepturile consumatorilor din Europa sunt pe deplin protejate.
Shein are la dispoziție o lună pentru a răspunde la constatările rețelei CPC și pentru a propune angajamente cu privire la modul în care vor aborda problemele identificate în materie de protecție a consumatorilor. În funcție de răspunsul Shein, rețeaua CPC poate iniția un dialog cu compania.
În cazul în care Shein nu răspunde preocupărilor exprimate de rețeaua CPC, autoritățile naționale pot lua măsuri de asigurare a respectării legislației pentru a asigura conformitatea.
Aceasta include posibilitatea de a impune amenzi pe baza cifrei de afaceri anuale a Shein în statele membre ale UE.
