Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC), formată din autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor, și Comisia Europeană au notificat piața online și comerciantul cu amănuntul online Shein cu privire la o serie de practici de pe platforma sa care încalcă legislația UE privind protecția consumatorilor.
Potrivit unui comunicat al Comisiei Europene, rețeaua CPC a cerut Shein să alinieze practicile respective la legislația UE privind protecția consumatorilor. Shein face în continuare obiectul unei investigații și i s-a solicitat să furnizeze informații suplimentare rețelei CPC.
Acțiunea rețelei CPC împotriva Shein este condusă de autoritățile naționale competente din Belgia, Franța, Irlanda și Țările de Jos, sub coordonarea Comisiei Europene.
”Salut această acțiune coordonată cu autoritățile de protecție a consumatorilor – complementară cererii de informații în curs de desfășurare a Comisiei, trimisă către Shein în temeiul Legii privind serviciile digitale. În conformitate cu recenta comunicare a Comisiei privind comerțul electronic, acțiunea demonstrează hotărârea noastră de a oferi un răspuns coordonat și eficient în materie de aplicare a legii atunci când platformele de comerț electronic și comercianții cu amănuntul nu respectă legislația noastră. Ne unim pentru a menține siguranța consumatorilor și competitivitatea sectorului comerțului electronic”, a transmis Henna Virkkunen, vicepreședinte executive al Comisiei Europene, răspunzătoare pentru suveranitate tehnologică, securitate și democrație.
Elemente-cheie ale acțiunii coordonate a rețelei CPC
Ancheta acoperă o gamă largă de practici cu care se confruntă consumatorii atunci când fac cumpărături pe Shein și care încalcă legislația UE, inclusiv:
- Reduceri false: pretinzând că oferă oferte mai bune, prezentând reduceri de preț care nu se bazează pe „prețurile anterioare” reale.
- Vânzarea sub presiune: punerea sub presiune a consumatorilor pentru a finaliza achizițiile utilizând tactici precum termene de achiziție false.
- Informații lipsă, incorecte și înșelătoare: afișarea unor informații incomplete și incorecte cu privire la drepturile legale ale consumatorilor de a returna bunurile și de a primi rambursări și neprocesarea returnărilor și rambursărilor în conformitate cu drepturile relevante ale consumatorilor.
- Etichete înșelătoare ale produselor: utilizarea etichetelor produselor care sugerează că produsul oferă ceva special atunci când, de fapt, caracteristica relevantă este impusă de lege.
- Afirmații înșelătoare privind durabilitatea: Furnizarea de informații false sau înșelătoare cu privire la beneficiile în materie de durabilitate ale produselor sale.
- Date de contact ascunse: Consumatorii nu pot contacta cu ușurință Shein pentru întrebări sau reclamații.
În plus, Rețeaua CPC a solicitat informații de la Shein pentru a evalua respectarea de către aceasta a altor obligații în temeiul legislației UE privind protecția consumatorilor, cum ar fi obligația de a se asigura că ratingurile, recenziile și evaluările produselor nu sunt prezentate consumatorilor într-un mod înșelător.
Rețeaua investighează, de asemenea, dacă Shein informează consumatorii cu privire la modul în care obligațiile contractuale sunt partajate între un vânzător terț și Shein (dacă este cazul) și dacă drepturile consumatorilor nu se aplică contractului în cazurile în care vânzătorul terț nu este un comerciant.
Această acțiune de punere în aplicare este complementară anchetei în curs privind Legea serviciilor digitale (Digital Services Act – DSA) desfășurată de Comisie. Ambele acțiuni vizează asigurarea unui mediu online sigur și demn de încredere, în care drepturile consumatorilor din Europa sunt pe deplin protejate.
Shein are acum la dispoziție o lună pentru a răspunde la constatările rețelei CPC și pentru a propune angajamente cu privire la modul în care vor aborda problemele identificate în materie de protecție a consumatorilor. În funcție de răspunsul Shein, rețeaua CPC poate iniția un dialog cu compania.
În cazul în care Shein nu răspunde preocupărilor exprimate de rețeaua CPC, autoritățile naționale pot lua măsuri de asigurare a respectării legislației pentru a asigura conformitatea.
Aceasta include posibilitatea de a impune amenzi pe baza cifrei de afaceri anuale a Shein în statele membre ale UE în cauză.
