În 2023, 33,1% dintre persoanele din UE care au efectuat cumpărături online în ultimele 3 luni au raportat că au întâmpinat probleme în timpul efectuării achizițiilor prin intermediul unui site web sau al unei aplicații, arată cele mai recente date ale Eurostat.
Dintre țările UE, cele mai mari procente de clienți care au întâmpinat probleme au fost înregistrate în Luxemburg (55,5%), Țările de Jos (55,2%) și Spania (49,7%).
În schimb, cele mai mici procente au fost înregistrate în Portugalia (4,3%), Letonia (13,7%) și Cipru (14,7%).
În România, 22,41% dintre persoanele care au făcut cumpărături online au întâmpinat probleme. 
Livrarea cu întârziere – cea mai frecventă problemă pentru cumpărătorii online
La analizarea problemelor specifice întâmpinate, cea mai frecventă problemă a fost livrarea mai lentă decât se așteptau, raportată de 18,7% dintre clienți.
A doua cea mai frecventă problemă a fost că site-ul web a fost dificil de utilizat sau a funcționat nesatisfăcător, raportată de 10,8% dintre cumpărători.
A treia problemă a fost livrarea de bunuri sau servicii incorecte sau deteriorate, raportată de 8,6% dintre clienți.
